Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem werden. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutztools Sie in Ihrem Wsm Casino Konto aktivieren können, wie Sie Warnsignale früh erkennen und wo Sie in Österreich kostenlose Hilfe finden. Alle Einstellungen nehmen Sie selbst vor, ohne Angabe von Gründen, jederzeit.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Was wir proaktiv tun

Ihr Wohl hat bei uns Vorrang vor jedem Umsatz. Wir betreiben ein lizenziertes Casino unter der Lizenz OGL/2023/159/0123 (Curaçao) und unterziehen uns den damit verbundenen Spielerschutzpflichten, die wir in der Praxis mit eigenen Maßnahmen überschreiten. Der Zugang zu unserem Angebot ist ausschließlich volljährigen Personen gestattet; vor der ersten Auszahlung prüfen wir Alter und Identität im Rahmen unseres KYC-Verfahrens.

Unser System analysiert Spielverhalten kontinuierlich und erkennt auffällige Muster, etwa stark ansteigende Einzahlungshäufigkeit oder nächtliche Dauersessions. Zeichnet sich ein riskantes Muster ab, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, schlagen eine Grenzanpassung vor und weisen auf unsere Pausierungs- und Sperrfunktionen hin. Realitätschecks erinnern Sie in einstellbaren Abständen an Dauer und Bilanz Ihrer Session. Wer nicht mehr spielen kann, ohne die Kontrolle zu behalten, bekommt von uns keine Werbe-E-Mails mehr, sobald eine Selbstsperre aktiv ist.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

So erkennen Sie problematisches Spielverhalten

Betroffene bemassen eine problematische Entwicklung oft erst spät. Die folgenden Signale sind Anlass, einen klaren Blick auf Ihr Spielverhalten zu werfen und, wenn auch nur ein Punkt zutrifft, zeitnah eines unserer Schutztools zu aktivieren oder das Gespräch mit einer Beratungsstelle zu suchen. Niemand wird dafür verurteilt, ehrlich hinzuschauen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Verlusten hinterherjagen).
• Sie verheimlichen Spielseiten, Auszahlungen oder Kontoauszüge vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie überschreiten regelmäßig Limits, die Sie sich selbst gesetzt haben.
• Die Spieldauer steigt, ohne dass Sie die Zeit bewusst wahrnehmen.
• Sie spielen aus Frust, Einsamkeit oder Stress statt aus Unterhaltung.
• Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie eine Zeitlang nicht spielen können.

Schutztools, die Sie sofort aktivieren

In Ihrem Konto unter Spielerschutz

Jedes Tool erreichen Sie im eingeloggten Bereich unter Mein Konto, Registerkarte Spielerschutz. Änderungen zu Ihren Gunsten greifen nach einer Wartefrist von 24 Stunden, Verschärfungen sofort. Unser Support ist rund um die Uhr im Live-Chat erreichbar, wenn Sie bei der Einrichtung Hilfe brauchen.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können; Limits gelten kumulativ über alle Zahlungsmethoden inklusive Krypto.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren akzeptierten Verlust pro Zeitraum und stoppt das Spiel automatisch, sobald die Schwelle erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde, Tag oder Woche, auch an Slots und im Live-Casino.
• Session-Erinnerung: blendet nach 30, 60 oder 120 Minuten Dauer und Umsatz eine Übersicht in das Spielfenster ein.
• Realitätschecks: zeigen Ihnen in regelmässigen Abständen Ihre aktuelle Session-Bilanz, ohne das Spiel zu unterbrechen.
• Abkühlungspause (Cooling-off): sperrt Ihr Konto vorübergehend von 24 Stunden bis zu 30 Tagen ohne Kündigungsfolge.
• Selbstsperre: schliesst Ihr Konto für wählbare Zeiträume oder dauerhaft; Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstsperre beim Wsm Casino

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Ihr Guthaben bleibt in jeder Sperrvariante Ihr Eigentum. Eine Auszahlung auf eine Ihrer hinterlegten Methoden (Banküberweisung, Visa, Mastercard, Skrill, Bitcoin, Ethereum oder Tether, ab 10 EUR) veranlassen wir auch während der Sperre; offene Wetten werden regulär abgerechnet, neue Placements sind untersagt. Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren Sie das Konto nach einer 24-stündigen Bedenkfrist selbst im Login-Bereich. Bei der dauerhaften Sperrung ist eine Reaktivierung ausgeschlossen; eine Kontoeröffnung unter anderen Daten verstösst gegen unsere AGB und führt zur sofortigen Schliessung.

Seriöserweise ergänzen wir: Eine Sperrung bei uns schützt nur auf unserer Plattform. Für flächendeckenden Schutz registrieren Sie sich zusätzlich in der Österreichischen Registrierungsstelle für Sperrungen; unseren Support können wir mit einer Sperre bei ODDS (das zentrale Eurojackpot-Spielerregister) nicht beauftragen, helfen Ihnen aber gerne beim Ausfüllen der Formulare.

So schützen wir Minderjährige

Alterprüfung und Prävention zu Hause

Teilnahme am Spielbetrieb ist erst ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Bei der Registrierung prüfen wir Ihre Angaben, vor der ersten Auszahlung verlangen wir einen amtlichen Lichtbildausweis und bei Bedarf einen Adressnachweis. Bestehen auch nur geringste Zweifel am Alter, sperren wir das Konto bis zur Klärung.

Eltern tragen massgeblich zur Prävention bei. Bewahren Sie Login-Daten sicher auf, nutzen Sie keine Auto-Fill-Funktionen im Browser für Casino-Konten und verlassen Sie keine offene Session auf gemeinsamen Geräten. Ergänzend schützen Kindersicherungs-Software wie Cyberpatrol, Net Nanny oder die in Windows und macOS integrierten Familienfunktionen den Zugriff. Unsere Spielerschutz-Seite erreichen Sie jederzeit ohne Login, auch um mit Jugendlichen offen über Glücksspielrisiken zu sprechen.

Kostenlose Hilfe in Österreich

Beratungsstellen mit Erfahrung

Ein Gespräch kostet nichts und verpflichtet Sie zu nichts. Die folgenden Stellen beraten Betroffene und Angehörige vertraulich, auf Deutsch und ohne Vorwurf.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 4000 762 01, Online-Beratung unter www.spielsuchthilfe.wien, kostenlose Erstberatung für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut Wien: Telefon +43 1 91 47 60, www.api.or.at, ambulante und stationäre Behandlung von Glücksspielsucht.
• Gambling Therapy: www.gamblingtherapy.org, mehrsprachige Online-Programme und Foren, rund um die Uhr erreichbar.
• Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, kostenlose und anonyme Gesprächsangebote zu jeder Tages- und Nachtzeit.

Erreichen Sie unser Spielerschutzteam

Antwort innerhalb weniger Stunden

Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da. Schreiben Sie uns mit dem Betreff Spielerschutz an [email protected] oder nutzen Sie den Live-Chat; Ihr Anliegen wird dann direkt an unser verantwortungsvolles-Glücksspiel-Team weitergeleitet. Wir helfen bei Limit-Einrichtungen, Sperrwünschen, Guthabensauszahlungen während einer Sperre und der Vermittlung an Beratungsstellen. Geben Sie in der ersten Nachricht Ihre Registrierungs-E-Mail an, damit wir Ihr Konto sicher zuordnen können. Niemand muss einen solchen Schritt allein gehen, und jede Anfrage behandeln wir streng vertraulich.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis eine Selbstsperre greift?

Eine Selbstsperre aktivieren wir unmittelbar nach Ihrer Anfrage, spätestens binnen 24 Stunden. Eine vorzeitige Aufhebung ist ausgeschlossen, auch nicht über den Support.

Kann ich während einer Sperre mein Guthaben auszahlen lassen?

Ja. Ihr Restguthaben bleibt Ihr Eigentum und wird auf Wunsch auch während der Sperre ausgezahlt, ab einem Mindestbetrag von 10 EUR. Offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Wirkt ein Einzahlungslimit auch für Kryptowährungen?

Ja. Limits gelten kumulativ für alle Zahlungsmethoden, einschliesslich Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether und Dogecoin. Umgehungen über andere Kanäle sind technisch nicht möglich.

Was passiert nach Ablauf einer befristeten Sperre?

Nach einer 24-stündigen Bedenkfrist reaktivieren Sie Ihr Konto selbst. Wir empfehlen, vor der Reaktivierung die Limits anzupassen oder eine kostenlose Beratungsstelle zu kontaktieren.

Wie stelle ich Realitätschecks ein?

Im eingeloggten Bereich unter Mein Konto, Registerkarte Spielerschutz, wählen Sie Intervalle von 30, 60 oder 120 Minuten. Die Änderung greift sofort.