So erreichst du uns jederzeit

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Zahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für dich da. Auf dieser Seite findest du alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und ein paar Tipps, mit denen deine Anfrage noch schneller bearbeitet wird.

So erreichst du unser Supportteam

Live-Chat, 24 Stunden am Tag

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicke auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke der Website, gib deinen Namen und deine Anfrage ein, und du landest direkt bei einem unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet, auch an Feiertagen. Nachts ist das Team genauso besetzt wie mittags.

Im Schnitt antworten wir im Live-Chat in weniger als 2 Minuten. Bei komplexeren Anliegen, etwa einer gestörten Auszahlung, bleiben wir so lange im Chat, bis wir das Problem gemeinsam gelöst oder eine klare Rückmeldung mit Zeitrahmen gegeben haben. Du kannst das Gespräch jederzeit per E-Mail fortsetzen, ohne alles erneut zu erklären.

Per E-Mail schreiben

Für ausführliche Anfragen, Reklamationen oder Dokumente, die du anhängen möchtest, nutze unsere Support-Adresse [email protected]. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller, meist innerhalb von 2 bis 4 Stunden. Schreibe von der E-Mail-Adresse, die auch in deinem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir dich sofort zuordnen können.

Hilfreich für die Bearbeitung sind dein Benutzername, das Datum der betroffenen Transaktion und gegebenenfalls ein Screenshot. Je vollständiger deine erste Nachricht ist, desto seltener müssen wir nachfragen, und desto schneller bekommst du eine Lösung.

Telefonischen Support gibt es nicht

Wir bieten bewusst keinen telefonischen Support an, weil sich fast jedes Anliegen im Chat oder per E-Mail schneller und dokumentiert lösen lässt. Du hast dadurch auch immer ein schriftliches Protokoll der Vereinbarung, auf das beide Seiten zurückgreifen können. Sollte sich das einmal ändern, findest du die Nummer an prominenter Stelle hier auf dieser Seite.

Diese Anliegen klären wir mit dir

Konto, Verifikation und KYC

Wir prüfen deine Identität vor der ersten Auszahlung (KYC) und helfen dir, wenn ein Dokument abgelehnt wurde oder unklar ist, was genau wir brauchen. Zur Verifikation gehören ein amtlicher Lichtbildausweis, ein Adressnachweis und auf Anfrage ein Nachweis über die Herkunft der Gelder. Lade die Dokumente direkt in deinem Profil unter dem Bereich Verifikation hoch; unser Team bestätigt den Erhalt im Chat und nennt dir die typische Prüfzeit.

Ein- und Auszahlungen

Fragen zu Zahlungen beantworten wir mit konkreten Zahlen statt Floskeln. Die Mindesteinzahlung liegt bei 1 EUR, die Mindestauszahlung bei 10 EUR. Pro Tag kannst du bis zu 10.000 EUR auszahlen, pro Monat bis zu 50.000 EUR. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, bei Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum oder Tether meist in weniger als einer Stunde. Gebühren erheben wir bei keinem Zahlungsweg.

Bleibt eine Einzahlung länger als 30 Minuten offen oder erscheint eine Auszahlung im Status ausstehend, ohne dass wir dich kontaktiert haben, schreib uns im Chat. Halte die Transaktions-ID oder einen Screenshot bereit, dann prüfen wir den Vorgang direkt beim Zahlungsdienstleister nach.

Bonus, Freispiele und Turniere

Fragen zum Willkommensbonus, wöchentlichen Cashback bis 25 Prozent, Reload-Bonussen, Slot-Rennen oder Rakeback landen ebenfalls bei unserem Team. Beim Willkommenspaket mit 50 Prozent bis 450 EUR und 317 Freispiele mit dem Code WSM50 erklären wir dir die 35-fache Umsatzbedingung und die Gültigkeit von 14 Tagen gern Schritt für Schritt. War ein Bonuscode nicht anerkannt oder fehlen Freispiele auf deinem Konto, klären wir das im Chat in wenigen Minuten.

Technik, Verantwortung und Spielerschutz

Lädt ein Spiel nicht, bricht die Verbindung ab oder zeigt die Website einen Fehler, notiere Gerät, Browser und die genaue Uhrzeit und melde dich im Chat. Wir können nachvollziehen, ob das Problem beim Spielanbieter oder auf unserer Seite liegt, und dir sofort eine Rückmeldung geben.

Für alle Fragen zum verantwortungsvollen Spielen bist du bei uns ebenfalls richtig. Wir richten Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungserinnerungen ein, aktivieren Reality Checks oder sperren dein Konto auf Wunsch zeitweise oder dauerhaft. Auf Anfrage vermitteln wir dich an externe Stellen wie die Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut oder Gambling Therapy.

• Kontoanlegen, Login, Passwort-Reset und Kontosperre
• KYC-Verifikation und Dokumentenprüfung
• Ein- und Auszahlungen inklusive Krypto-Transfers
• Bonusbedingungen, Freispiele und Turnierwertungen
• Technische Fehler bei Spielen, App und Website
• Einrichtung von Limits und Selbstsperren

Vor dem Kontakt schnell prüfen

Fünf Checks, die Zeit sparen

Viele Anfragen lassen sich in unter einer Minute selbst klären, wenn du vorher drei Stellen in deinem Konto prüfst. Diese Reihenfolge hat sich bei unseren Spielerinnen und Spielern bewährt.

Findest du die Antwort trotzdem nicht, schreib uns, und zwar mit den Infos, die du beim Prüfen gesammelt hast. Eine Anfrage mit Kontext bearbeiten wir im Schnitt deutlich schneller als eine reine Frage ohne Angaben.

• Schau in den FAQ-Bereich unter Hilfe: Einzahlungswege, Bonusbedingungen und Verifikation sind dort Schritt für Schritt erklärt.
• Öffne dein Profil und kontrolliere den KYC-Status unter Verifikation. Steht dort geprüft, liegt einer blockierten Auszahlung meist etwas anderes zugrunde.
• Wirf einen Blick auf deine Transaktionshistorie im Kassenbereich. Dort siehst du, ob eine Zahlung bereits gebucht, ausstehend oder fehlgeschlagen ist.
• Notiere deinen Benutzernamen und das Datum der betroffenen Aktion, bevor du den Chat öffnest.
• Fertige bei Fehlermeldungen einen Screenshot an und halte dein Gerät samt Browserversion bereit.

Firmensitz und formelle Anliegen

Postwege und Rechtsanliegen

Für förmliche Schreiben, Rechtsanliegen oder Postsendungen richtest du deine Korrespondenz an die WSM Casino B.V., Dr. Martin Luther King Blvd 29, Willemstad, Curaçao. Wir betreiben das Wsm Casino seit 2023 unter einer Lizenz der Behörde in Curaçao und bearbeiten schriftliche Eingänge innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang.

Beachte, dass Postwege mehrere Tage unterwegs sind. Für alles Zeitkritische, etwa eine laufende Auszahlung oder eine Bonusfrist von 14 Tagen, empfehlen wir ausdrücklich den Live-Chat oder die E-Mail [email protected]. Diese Wege sind dokumentiert und schneller.

Presse und Partnerschaften bei Wsm Casino

Für Medien, Affiliates und Geschäftspartner

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeitet ein eigenes Team, getrennt vom Spieler-Support. Schreibe an [email protected], mit Angabe deiner Organisation, deines Anliegens und bei Interesse an einer Kooperation deinen Reichweiten- oder Portfolio-Zahlen. Wir melden uns innerhalb von 3 Werktagen mit einer konkreten Rückmeldung.

Damit deine Anfrage direkt beim richtigen Sachbearbeiter landet, nutze diese Adresse nicht für Spielerfragen. Support-Anliegen an [email protected] verursachen nur Verzögerungen, weil wir sie intern weiterleiten müssen.

Häufige Fragen

Wie schnell erhalte ich im Live-Chat eine Antwort?

Im Schnitt in weniger als 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag besetzt, auch nachts und an Feiertagen. Zum Start des Chats genügen dein Name und eine kurze Beschreibung des Anliegens.

An welche Adresse schreibe ich bei einer blockierten Auszahlung?

Schreibe an [email protected] oder öffne den Live-Chat, da Auszahlungsfragen meist in wenigen Minuten lösbar sind. Halte den Betrag, das Datum und die gewählte Auszahlungsmethode bereit. Wir bearbeiten Auszahlungen ohnehin innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Krypto meist in unter einer Stunde.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein. Wir setzen auf Live-Chat und E-Mail, damit jede Lösung schriftlich festgehalten ist und du bei Rückfragen darauf verweisen kannst. Telefonnummern, die im Umlauf sind, stammen nicht von uns.

Wann muss ich die KYC-Dokumente einreichen?

Vor deiner ersten Auszahlung spätestens. Wir benötigen einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und auf Anfrage einen Nachweis über die Herkunft der Gelder. Der Upload läuft über dein Profil im Bereich Verifikation, unser Team bestätigt den Erhalt im Chat.